Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de QDent, una plataforma de software en la nube para la gestión de clínicas odontológicas (el “Servicio”), titularidad de Query (NIT 26361183) (“el Proveedor”, “nosotros”). Al crear una cuenta y usar el Servicio, la clínica (“el Cliente”) acepta estos Términos.

1. Aceptación electrónica

La aceptación se realiza por medios electrónicos (marque de casilla al registrarse). Conforme al Decreto 47-2008, Ley para el Reconocimiento de las Comunicaciones y Firmas Electrónicas, esta aceptación tiene plena validez y se registrará con fecha, versión del documento y datos técnicos de conexión.

2. Cuenta y responsabilidad del Cliente

• El Cliente es responsable de la veracidad de los datos que registra y del uso de sus credenciales.
• El Cliente es el único responsable del contenido y de la legalidad de los datos de sus pacientes que ingresa al Servicio.
• El Cliente debe contar con la autorización o base legal para tratar los datos de sus pacientes, incluidos los datos de salud y las comunicaciones por WhatsApp o correo.

3. Planes, precios y facturación

• Los planes y precios vigentes se publican en el sitio. Los montos se expresan en quetzales (GTQ) e incluyen los impuestos que correspondan salvo indicación contraria.
• Las clínicas nuevas reciben un período de prueba gratuito (por defecto 15 días) con acceso completo.
• Los pagos se procesan mediante un proveedor de servicios de pago externo (Recurrente). El Proveedor no almacena los datos completos de tarjetas.
• La facturación electrónica (FEL) se emite conforme a las reglas de la SAT.

4. Suscripción y renovación automática

Al suscribirse a un plan, el Cliente autoriza el cobro recurrente automático del monto del plan, con la periodicidad contratada (normalmente mensual), al método de pago registrado. La suscripción se renueva automáticamente hasta su cancelación. La tarjeta se resguarda en el proveedor de pagos.

5. Cancelación y reembolsos

• El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel o solicitándolo a soporte.
• La cancelación detiene los cobros futuros y mantiene el acceso hasta el final del período ya pagado.
• No se generan reembolsos por períodos ya pagados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Política de reembolsos: los cargos ya efectuados por un período de servicio no son reembolsables, ya que el acceso se otorga de inmediato. Si un cargo fue realizado por error, escríbenos a [email protected] dentro de los 15 días siguientes y lo evaluaremos. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago.

6. Pagos fallidos y modo consulta

Si un cobro recurrente no se completa, se otorgará un período de gracia de 5 días para regularizar el pago. Si transcurre sin regularización, la cuenta pasará a modo consulta (solo lectura): podrá consultar su información, pero no crear ni modificar registros hasta reactivar la suscripción. No se eliminan datos por esta causa.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar el Servicio para fines ilícitos, no intentar vulnerar su seguridad, no realizar ingeniería inversa ni revenderlo sin autorización, y a cumplir la normativa aplicable, incluida la relativa a datos personales y salud.

8. Propiedad intelectual

El Servicio, su código y su marca son propiedad del Proveedor. El Cliente conserva la titularidad de su información y de los datos de sus pacientes. El Proveedor no adquiere derechos sobre dichos datos, salvo para operar el Servicio conforme al Aviso de Privacidad y al Acuerdo de Tratamiento de Datos.

9. Disponibilidad

El Proveedor procura la mayor disponibilidad del Servicio, pero no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores. Pueden realizarse mantenimientos programados o de emergencia.

10. Límite de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor se limita al monto pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al evento. El Proveedor no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada de un uso indebido por parte del Cliente. El Cliente es responsable de sus propios respaldos y del uso clínico del sistema.

11. Suspensión y terminación

El Proveedor podrá suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos o por requerimiento legal. Al terminar, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa de retención aplicable.

12. Modificaciones

El Proveedor puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán y requerirán nueva aceptación. La versión vigente consta en esta página.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guatemala.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: [email protected].